ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΚΛΗΣΕΩΝ

Αυτος που καλει εχει 3 περιπτωσεις

1.Επαγγελματιας

2.Μισθωτος

3.Καποιος εκ μερους ενος απο τους δυο

4.Καινουργιος πελατης.Αυτος παει στον Παναγιωτη.Αν ο Παναγιωτης μιλαει,κραταμε το τηλεφωνο του ενδιαφερομενου για να τον καλεσει ο Παναγιωτης

Αυτο που χρειαζομαστε σαν πληροφορια απο αυτον που καλει ειναι:

Ποιος ειναι ή ποιον πελατη εκπροσωπει για να μαθουμε ποιο τμημα θα τον εξυπηρετησει. Αν ειναι επαγγελματιας ρωταμε αν θελει μισθοδοσια ωστε να το στειλουμε στο 101

• Αν ο πελατης ειναι Επαγγελματιας(και δεν θελει μισθοδοσια):

Το στελνετε στο εσωτερικο 102. Στο εσωτερικο αυτο ανηκει ο Παναγιωτης-Λαμπρινη-Σταυρος

Αυτος που λαμβανει  την γραμμη(ενας απο τους 3) μαθαινει ποιος ειναι και ποιο ειναι το θεμα που θελει. Αν δεν μπορει να απαντησει αμεσως,δημιουργει ticket στο freshdesk και θα απαντηθει το αιτημα του πελατη απο εκει. Ειτε θα τον παρουμε τηλεφωνο ειτε θα απαντησουμε με email

• Αν ο πελατης ειναι Μισθωτος:

Αφου εχετε μαθει ποιος ειναι , μαθαινετε ποιο ειναι το θεμα που θελει.

Αν μπορειτε το λυνετε επιτοπου. Αν δεν γινεται να λυθει αμεσα ,το κανετε εργασια στο δωματιο λογιστικο γραφειο ωστε να του απαντησουμε αργοτερα.

Αν επιμενει να μιλησει με καποιον συγκεκριμενα, να μας πει το θεμα και θα τον καλεσουμε εμεις για να δωσουμε λυση ή θα του στειλουμε email με την απαντηση

Μισθοδοσια:

Οπως κανουμε ηδη,το δινεται στο 101

Γενικα η φιλοσοφια που ειχαμε οτι μας ψαχνει ο πελατης μεχρι να μας βρει,θα αλλαξει. Αν δεν ξερει την απαντηση αυτος που μιλαει και ειναι κατηλειμενες οι γραμμες για να το στειλουμε σε καποιον που ξερει,θα καλουμε πισω. Βασικη προυποθεση ειναι να ξερουμε τι θελει

Ελπιζω οτι οταν τους λεμε: Πειτε μας τι θελετε και θα σας καλεσουμε εμεις αν δεν μπορουμε να βοηθησουμε , θα βοηθησει στην αποσυμφορηση των τηλεφωνων και το να ψαχνει ενας πελατης καποιον συγκεκριμενα